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    直到去年11月份我们得知企业微信要开3.0版本的发布会,企业微信在打通微信的基础上,释放了客户联系、客户群、客户朋友圈等众多功能,企业微信不再是一个对标钉钉的办公产品,而是升级为可沉淀客户数据资产的SCRM生态系统


    为什么企业微信是一下波私域流量的重点,下面我们将一一为大家解析。

    那么企业微信哪些功能用起来真香呢?

    分别是客户联系、客户群、客户朋友圈、产品图册+对外收款让客户认识你->了解你->想起你->认可你

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    1.客户联系功能

    运用客户联系功能运营好私域客户,让客户认识你

    自从微信和企业微信打通之后,微信用户可以通过扫码、群添加主动添加企业微信成员为好友,企业微信被动添加和主动添加客户,都是毫无门槛的事情。

    让海量客户主动添加企业微信成员,企业微信-工作台-客户联系-联系我,可以生成自己的企业微信二维码,客户随时扫码添加,无需手动通过好友申请,自动通过。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    有线下门店的企业可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上。

    有线上资源的企业可以把「联系我二维码」放在公众号、官网上,甚至投放朋友圈广告。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    如何实现客户联系的精细化运营管理?

    第一步:使用「自动欢迎语」功能,在被动添加完成后,向企业微信好友发送欢迎语,迅速和客户建立服务场景。

    从添加客户的那一刻,服务就要开始了。不论是优惠券、会员卡,还是折扣商品链接,都可以设置为欢迎语内容第一时间发送给客户。

    目前「自动欢迎语」支持发送2条消息,文字消息+图片、文字消息+小程序、文字消息+网页这3种组合形式。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    第二步:通过快捷回复功能,提前设定好快捷语,迅速帮助客户解决问题,定位客户需求。

    提前针对产品问题、课程问题、销售流程等相关场景制定好话术,提升在跟客户沟通过程中的效率,响应更及时,客户体验感也会更好。
    目前企业微信快捷语仅支持文字消息,可以结合我们小裂变企业微信裂变系统设置不同消息类型的快捷语回复,比如图文、文档、链接等。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    第三步:运用企业客户标签功能给不同需求、不同行业、不同类型的客户进行标签化管理,做到高效分组服务,提升服务效率和精准度。
    设定标签后,自动同步在客户聊天会话窗口,在跟客户沟通过程中,根据客户反馈,给客户制定标签,方便后续批量化管理。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    第四步:使用「群发助手」功能日常激活客户,push产品和服务,深度链接客户。

    非常厉害的点在于,群发助手可以一次性批量选择200个客户群发,不需要像微信一样需要手动一个一个点击选择,更可以选择指定标签客户做群发,实现针对性推送营销。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    2.客户群功能

    运用客户群,做好社群用户管理,让客户了解你

    当上述动作做完后,客户可以初次认识企业微信成员,认识到背后的企业产品服务,接下来就可以借助群营销,让客户更深一步了解你。

    将同一标签的客户拉进同一客户群,客户扫码进群,针对性服务,通过群欢迎语、群直播、机器人自动回复功能精细化运营客户群,客户快速了解到企业的产品价值和服务内容。

    值得一提的是,「加入群聊」功能拥有活码能力当进行线上群活动时,大批量流量曝光,可以开启「加入群聊」的“多群码”能力,配置不同群,即可以提前建好群,也可以自动建群,客户扫码后随机添加到其中一个群。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    如何实现客户群的精细化运营管理?

    第一步:使用「入群欢迎语」功能让客户扫码进群后,自动发送进群欢迎语,可以迅速和客户建立服务场景。

    目前企业微信群欢迎语支持自动发送2条消息,文字消息+图片、文字消息+小程序、文字消息+网页这3种组合形式。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    第二步:通过「群内快捷回复功能,提前设定好群答疑,回复群消息。

    不论是教育行业还是电商零售,在社群运营的过程中,能有海量的话术库,随时一键发送,这个功能用起来真的太爽了! 

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    第三步:运用「群机器」功能,及时响应客户群内问题。
    当群主或者群成员下班时,群内客户有问题,可以@群内机器人小助理,实时获得自动化群解答,非常智能,推荐大家使用。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    第四步:使用「群发助手」群发消息给客户群,push产品或者是课程上新的通知。

    规模化社群运营的福音,以前用微信群营销,像批量将消息同步给每一个群的时候,要么冒着被封的风险用破解工具,要么手动一个个选择群发,效率太低!风险太大!

    现在企业微信的「群发助手」功能一键搞定。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    尤其是在6月15日,企业微信又更新了逆天的社群管理能力:

    客户群可开启防骚扰,将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊,并设为禁止入群的客户。企业可为成员配置规则,成员也可自行配置。
    群主可筛选出重复加入客户群的客户,按需移出群聊。企业也可统一筛选,由群主确认后移出。

    让人不禁感叹,这简直就是社群运营人员的福音,也是社群运营的趋势!

    3.客户朋友圈

    客户朋友圈使用与发布技巧,让客户想起你

    朋友圈营销是不可忽略的营销阵营,当前企业微信朋友圈功能相对保守, 每名客户每个自然日最多能展示企业成员发表的1条内容,每个自然月最多能展示企业发表的4条内容。
    企业发表和成员发表内容的展示限制互不影响。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    客户运营过程中,有针对性的发送朋友圈,选择合适的时间点发送营销性质的朋友圈,把最专业的信息推荐给客户,让客户想起你。

    目前企业微信无法查看客户联系人朋友圈,客户也无法查看企业微信成员的“历史朋友圈”,这也是唯一区别于微信好友关系的地方。
    值得一提的是,企业微信成员的“历史朋友圈”查看,可以通过我们小裂变企业微信裂变系统的朋友圈功能来实现。

    4.产品图册+对外收款

    企业微信的新功能,让客户认可你

    客户生命周期最为关键的一个环节就是成交,不管是卖课程还是卖产品,前面的运营行为都要为转化成交这关键一步做铺垫,直接通过发送产品图册的对外收款功能向客户联系人发起收款,是客户认可你的最直接表现。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    该功能于6月30日上线,基本上将客户交易环节打通。我们可以提前配置好产品介绍和价格、课程详情和价格,在跟客户沟通的过程中实时发送产品图册,让客户直接支付。

    非常类似于淘宝的千牛系统,买家与卖家关系,客户已经充分了解你的业务、介绍、产品、价值,是时候付款了。

    客户联系-客户群-客户朋友圈-产品图册+对外收款
    这四大功能是企业微信私域客户运营的关键四个模块,也是一个客户从认识你、了解你、想起你、认可你的生命周期四大步,层层递进。

    功能都很简单,但是能执行到位运营起来却不容易,希望大家尽快去尝试使用。

    不过,以上提到的功能,只是表象,真正有价值的是基于企业微信的客户资产倘若和企业的商城系统/销售系统打通,真正意义上可以将用户的完整生命周期沉淀在企业微信上,每一步是可溯源的,每一步是标签化的。

    为什么要选择企业微信做私域流量?

    以前我们经常头疼营销端和销售端是脱离的,客户线索的精准度对应的转化是难以跟踪的,转化后的复购是难以精准量化的。
    当一家企业从获取客户成为私域好友关系的那一刻就开始标记追踪,结合自有商城系统或者课程系统,针对性做用户路径分析采集,非常清晰掌握哪部分用户访问了哪款产品/课程的页面,被公司哪位销售客服跟进过。

    这一刻的到来,运营团队才真正意义上输出有效线索,销售团队才真正意义上提升促单的转化效率。不管是2C业务还是2B业务。

    而一家公司的组织能力更透明更可量化,组织效率质的提升,业务数据也更加清晰可见,增长空间也基本有靠谱的数据可参考,而不是每次都拍脑袋定增长目标。

    企业微信的红利在于规模化获客

    前面所说的功能固然很好,但是如果企业微信无法持续获取客户,所有功能都只能是悬在空中的楼阁,用不上。

    我们团队在6月中旬做了一场内测调研,收集了接近3000家调研信息,看看当前大家使用企业微信的深度,对企业微信是否真的了解这样的一个调查。

    我们发现,41%的企业还并没有开始使用企业微信,43.5%的企业尝试使用中,主要用于公司内部办公使用,只有21.7%的企业,开始或计划全面使用企业微信。

    从这组数据我们可以看出,大部分企业还没有真正拥抱使用企业微信,很多老板、一线的增长操盘手还不熟悉企业微信的功能,不清楚如何具体应用到运营工作中,更不清楚如何用企业微信规模化裂变获客,企业微信当前还是属于空前的红利期

    企业微信申请入口

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